DEDYKOWANE SYSTEMY INFORMATYCZNE

W zależności od przekazanych kompetencji, nasza firma wykorzystuje dedykowane systemy informatyczne w celu optymalizacji jakości świadczonych usług, standaryzacji i optymalizacji kosztowej.

Wykorzystywane systemy biorą udział w obsłudze następujących procesów:

• sprzedaży
• aktywacji
• fullfilmentu
• dostarczenia
• obsługi reklamacji
• obsługi roszczeń
• likwidacji szkód

SYSTEM CALL / CONTACT CENTER

Jest to platforma komunikacyjna oparta o najnowsze technologie teleinformatyczne, która pozawala na zarządzanie wszystkimi kontaktami z klientami przez dostępne obecnie kanały komunikacji. 

• interaktywna obsługa akcji przychodzących (inbound),
• interaktywna obsługa akcji wychodzących (outbound),
• aktywny monitoring rozmów w czasie rzeczywistym,
• przekierowywanie rozmów,
• Interactive Voice Responce (IVR),
• nagrywanie rozmów,
• taryfikacja rozmów,
• raportowanie

SYSTEM WORK FLOW

System zintegrowany z systemem call/contact center wykorzystywany jest w celu:

• wspomagania pracy grupowej na określonych dokumentach,
• automatyzacji zdefiniowanych procesów biznesowych,
• archiwizacji dokumentacji

SYSTEM OBSŁUGI ROSZCZEŃ I ZARZĄDZANIA POLISAMI

System zintegrowany z systemami call/contact center oraz work flow wykorzystywany jest w celu:

• weryfikacji zgłoszeń pod kątem formalnym,
• optymalizacji kosztów likwidacji szkód,
• standaryzacji i automatyzacji czynności,
• gromadzenia i łatwego dostępu do danych,
• bezpośredniego dostępu do informacji o statusie obsługiwanego roszczenia,
• zarządzania dokumentacją roszczeniową,
• ochrony przed nadużyciami