Direct Brokers

Outsourcing procesów sprzedaży

Tworzymy programy sprzedażowe dedykowane klientom sektora finansowego, ubezpieczeniowego i telekomunikacyjnego. Budujemy je w oparciu o zintegrowane systemy informatyczne, rozbudowane procesy szkoleniowe oraz zapewniamy pełny monitoring efektywności. Nasz potencjał to bogate, ponad 7-letnie doświadczenie w zarządzaniu kampaniami telemarketingowymi branży call center, obsłudze klienta oraz telesprzedaży.

Oferta

Tworzenie programów sprzedażowych
Ubezpieczenia
Usługi telekomunikacyjne
Zarządzanie programami sprzedażowymi
Tworzenie programów sprzedażowych

Tworzenie programów sprzedażowych

Nasza firma specjalizuje się w przygotowywaniu programów sprzedaży ubezpieczeń kierowanych do:

• klientów operatorów telekomunikacyjnych,

• klientów banków,

• platform medialnych,

• dostawców energii elektrycznej oraz gazu

Ubezpieczenia

Ubezpieczenia


Tworzone przez nas programy sprzedaży opierają się na 3-stronnej współpracy pomiędzy właścicielem bazy klientów (Operator), dostawcą produktów ubezpieczeniowych (Ubezpieczyciel) oraz dystrybutorem (Call Center).
 

Przygotowanie programu zawiera w sobie aspekty związane m.in. z opracowaniem:

• niezbędnych analiz prawnych,

• projektów umów,

• dokumentów opisujących model współpracy,

• koncepcji poboru składek,

• oferty produktowej,

• procedur sprzedaży i obsługi posprzedażowej (rezygnacje, reklamacje,   roszczenia),

• rozwiązania informatycznego niezbędnego do integracji systemów w celu wymiany danych pomiędzy stronami

Przygotowanie Programu zawiera również:

• pozyskanie bazy potencjalnych klientów,

• pozyskanie dostawców produktów finansowych,

• wybór kanałów sprzedaży

 

Kolejna faza to:

• przygotowanie procesu sprzedaży,

• przygotowanie koncepcji dedykowanego produktu,

• ustanowienie zasad współpracy i wzajemnych rozliczeń pomiędzy uczestnikami programu,

• przygotowanie umów i dokumentacji prawnej,

• obsługa roszczeń i likwidacja szkód

Usługi telekomunikacyjne

Usługi telekomunikacyjne

W celu realizacji programów telesprzedaży nasza firma wykorzystuje bazy danych Operatorów (aktualni klienci) oraz bazy danych pochodzące od zewnętrznego dostawcy (potencjalni klienci Operatorów)


Zakres programów:

• sprzedaż nowych aktywacji (voice i data),

• sprzedaż usług dodatkowych,

• migracja użytkowników pre-paid do usług abonamentowych 

Główne elementy wdrożenia programu telesprzedażowego to opracowanie: 

• specjalistycznych modułów szkoleniowych, 

• zoptymalizowanej oferty dla klienta finalnego w oparciu o analizę rynku, 

• procedur monitoringu rozmów oraz coachingu konsultantów, 

• szablonów oceny jakości prowadzonych rozmów, 

• systemów motywacyjnych, 

• procedur obsługi zamówienia (aktywacja & fulfilment) 

• modułów raportujących, 

• procesów automatycznej wymiany danych z systemami dziedzinowymi operatorów, 

• analiza danych i budowa profilu zakupowego klienta


Zarządzanie programami sprzedażowymi

Zarządzanie programami sprzedażowymi

Bieżące zarządzanie procesem sprzedaży oraz obsługi posprzedażowej zawiera m.in.:

 

 

• szkolenia personelu,

• zarządzanie kampanią sprzedażową,

• zarządzanie obsługą posprzedażową,

• raportowanie,

• monitoring jakości

doświadczenie
doświadczenie

doświadczenie

Nasze doświadczenie to opracowanie i zarządzanie ponad 20 programami akwizycyjnymi (telesprzedaż produktów finansowych i telekomunikacyjnych).

Realne wskaźniki naszego doświadczenia, to:

  • telefoniczny kontakt z ponad dziesięcioma milionami klientów,
  • sprzedaż blisko 550.000 polis,
  • sprzedaż blisko 700.000 usług telekomunikacyjnych

Realizowane programy telesprzedaży zarówno w fazie projektowania i późniejszego zarządzania opierane są na metodyce PRINCE2 dostosowanej do potrzeb marketingu bezpośredniego.  Założeniem metodyki jest umożliwienie skutecznego dostarczenia odpowiedniej jakości usług, w określonym czasie i w granicach ustalonego budżetu. Pomaga w zarządzaniu ryzykiem, nadzorowaniu jakości i wprowadzaniu skutecznych zmian, jak również wykorzystywaniu wyzwań i możliwości pojawiających się w czasie realizacji projektu.

Wsparcie

TECHNOLOGICZNE

dedykowane systemy informatyczne
System call/contact center
System work flow
System obsługi roszczeń
i zarządzania polisami
dedykowane systemy informatyczne

dedykowane systemy informatyczne

W zależności od przekazanych kompetencji, nasza firma wykorzystuje dedykowane systemy informatyczne w celu optymalizacji jakości świadczonych usług, standaryzacji i optymalizacji kosztowej.


Wykorzystywane systemy biorą udział w obsłudze następujących procesów:

  • sprzedaży
  • aktywacji
  • fullfilmentu
  • dostarczenia
  • obsługi reklamacji
  • obsługi roszczeń
  • likwidacji szkód
System  call/contact center

System call/contact center

Jest to platforma komunikacyjna oparta o najnowsze technologie teleinformatyczne, która pozawala na zarządzanie wszystkimi kontaktami z klientami przez dostępne obecnie kanały komunikacji.

W ramach systemu dostępne są mechanizmy pozwalające na realizację następujących kluczowych funkcjonalności:

  • interaktywna obsługa akcji przychodzących (inbound),
  • interaktywna obsługa akcji wychodzących (outbound),
  • aktywny monitoring rozmów w czasie rzeczywistym,
  • przekierowywanie rozmów,
  • Interactive Voice Responce (IVR),
  • nagrywanie rozmów,
  • taryfikacja rozmów,
  • raportowanie
System work flow

System work flow

System zintegrowany z systemem call/contact center wykorzystywany jest w celu:

 

  • wspomagania pracy grupowej na określonych dokumentach,
  • automatyzacji zdefiniowanych procesów biznesowych,
  • archiwizacji dokumentacji
System obsługi roszczeń </br>i zarządzania polisami

System obsługi roszczeń
i zarządzania polisami

System zintegrowany z systemami call/contact center oraz work flow wykorzystywany jest w celu:

  • weryfikacji zgłoszeń pod kątem formalnym,
  • optymalizacji kosztów likwidacji szkód,
  • standaryzacji i automatyzacji czynności,
  • gromadzenia i łatwego dostępu do danych,
  • bezpośredniego dostępu do informacji o statusie obsługiwanego roszczenia,
  • zarządzania dokumentacją roszczeniową,
  • ochrony przed nadużyciami

Szkolenia

PROFILE MERYTORYCZNE

System szkoleń realizowanych przez naszą firmę przygotowany został z myślą o potrzebach osób pracujących na różnych stanowiskach w ramach działów call/contact center zarówno o profilu sprzedażowym jak i obsługi klienta.

Profile merytoryczne:

  • techniki sprzedaży telefonicznej,
  • techniki obsługi i utrzymania klienta,
  • techniki zarządzania zespołem,
  • techniki zarządzania projektem



ZAKRES SZKOLEŃ

System szkoleń obejmuje szkolenia wstępne oraz szkolenia podnoszące kwalifikacje (doszkolenia) osób, które wykonują już zadania docelowe. Integralną częścią systemu szkoleń jest przygotowanie listy kryteriów oceny, jakim będą podlegać szkolone osoby (weryfikacji postępów).

Zakresy szkoleń dedykowane są dla:

  • konsultantów telefonicznych,
  • Supervisorów (osób odpowiedzialnych za grupy konsultantów telefonicznych),
  • Kierowników projektów,
  • Specjalistów back-office,
  • Specjalistów ds. szkoleń/jakości




AUDYT

Specjaliści Direct Brokers przejmują rolę managerów zewnętrznego Call Center w celu optymalnego przeszkolenia kadry konsultantów oraz bieżącego zarządzania ich pracą. Podejmując monitoring na wszystkich etapach tworzenia kampanii telemarketingowych zapewniamy najwyższy poziom obsługi i możliwość maksymalnego dostosowania projektów do indywidualnych potrzeb i wymagań klienta.

Dzięki systematycznemu raportowaniu efektywności prac oraz na bieżąco przeprowadzanym szkoleniom kadry konsultantów telefonicznych przyczyniamy się do zmniejszenia kosztów zachowując najwyższe standardy jakości obsługi klienta oraz sprzedaży.

Dane kontaktowe

Directbrokers Group Sp. z o.o. 

Centrala:

Pl. Piłsudskiego 3
00-078 Warszawa
tel.: + 48 22 420 56 60

Formularz kontaktowy